利用者の満足度がとても高いサロン『シシィケーニギン』。「高い技術」「店舗の雰囲気」「気さくで優しいスタッフの人柄」などで人気が高く、リピート客が多い。そんなシシィケーニギンのゆめタウン三豊店で店長を務める西谷さんに話を伺った。

Q:この仕事を選んだ理由は何ですか？
- もともと美容に興味があったからです。人をキレイにしたり、癒したりする仕事に関心がありました。実は、今の仕事をする前は、ホテルで働いていたんです。ホテルの仕事はやりがいも大きいのですが、どうしても一期一会になってしまう感があって・・。それよりは、人と継続的に関われる仕事に関心が出るようになったんです。特に、人を癒せるような仕事をしたいなあって。

Q:人を癒す仕事ですか？
- 私は昔からよく、癒し系だねって言われたんです。性格的に優しいという点を褒められていたんです。でも、私自身は、癒し系と言われても何もできていない・・・と思っていました。そこで、中身も伴えるようになりたいと思ったんです。

Q:数あるエステサロンの中で、御社を選んだ理由は何ですか？
- 未経験からスタートできるという点に惹かれました。私は、美容に関する資格も経験もなかったので・・。あと、脱毛とか痩身（ダイエット）もあって、リラクゼーションとエステのメニューが豊富だったのも魅力でした。メニューが多い分、経験を積めますし、学べることも多いと思ったんです！

Q:実際に働いてみてどうでしたか？
- 最初は不安なことが多かったですよ・・・。私はもともと自信を持てる性格では無いんです。「ちゃんとできているんだろうか？」「ありがとうって言ってくれたけど本当だろうか？」って不安になったり・・。私は常に100％を提供しているつもりですが、それがお客様にとって100％になるとは限らないですからね。これが正解というのが無い分、どうしても、不安になりましたね。

Q:不安な気持ちはどのように払拭していったのですか？
- 私は自分自身が納得しないと、心の中のもやもやを解決できないんです。なので、納得できないことがある度にスタッフの人達に相談していました。話を聞いてもらって、彼女たちからのアドバイスが自分の中で落とし込めたんです。自分のやり方で大丈夫なんだって思えたんです。今年で8年目になるのですが、お客様やスタッフなど、周りの人達に支えられながら、続けて来られたって思います。

Q:この仕事のやりがいはどんな部分にありますか？
- 自分達のお手入れに喜んで頂けること、そして、どんどんキレイになっていくのを身近で見守っていけるのがうれしいですね。うちは、お客様との距離が近いってよく言われるんです。悩みを吐きだしたり、ストレスを発散したり、リセットしたいと思って来て下さる方も多いんです。そこで、お手入れだけではなくて、いろいろな会話もさせて頂きます。お客様が回数を重ねていくと、どんどん笑顔が増えていくんです。一人ひとりの人生も共有させていただいている気がして、それが大きなやりがいに繋がっていますね。

Q:逆に難しいと感じる点はありますか？
- お客様一人ひとりのお悩みが違うので、ゴールが違うのが難しいですね。また、一人ひとりのお悩みをきちんと把握できていない部分があるのかも・・・という点です。言葉のキャッチボールがきちんとできていないと、心を開いて頂けなかったり、「本当はどうしたいのか？」というのをきちんと把握できなくなるんです。人によっては最初から心を開いて下さる方もいらっしゃいますし、仲良くなってからでないと難しい方もいらっしゃいますから。お客様とのコミュニケーションはとても大事ですし、大事だからこそ、難しいかもしれないですね。

Q:入社後の流れについて教えて頂けますか？
- 入社後は、まず研修を受けて頂きます。研修トレーナーが脱毛、痩身、フェイシャルの知識と技術に関して1か月半～2か月集中して指導します。そして、お店にも出てお客様にも少しずつ慣れて頂きながら、接客サービスについても学んで頂きます。研修を終えて試験に合格すれば実際に施術をして頂くようになります。

Q:どんな人を求めていますか？
- そうですね・・。「人が好き」という方、向上心がある方、そして、協調性のある方ですね。また、人をキレイにしたいという気持ちが強いというのも大事ですね。でも、一番大事なのは、やる気ですね。

Q:最後にPRがあればお願いします。
- 当社の魅力は未経験から始めることができて、しかも、ステップアップできるというところです。あと、スタッフ同志の仲が良くてアットホームで温かい雰囲気の職場というのが大きな魅力だと思います。今、産休中のスタッフもいますし、女性が継続して働きやすい環境も整っています。また、セルフマッサージのコツも学べるので、仕事をしながら自分もキレイになれますよ！